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Jeder User kann eigene Knowledges individuell anlegen. Zusätzlich kann unternehmensweites Wissen durch den Administrator bereitgestellt werden.

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Company Knowledge

Company Knowledge umfasst zentrale Dokumente und Informationen, die für viele oder alle User relevant sind. Beispiele sind:
  • Wichtige Unternehmensinformationen
  • Produkt- und Kundenstrategien
  • Organigramme
  • interne Richtlinien
  • relevante Studien oder Fachinformationen
Admins können Wissensbasen für einzelne User, Gruppen oder das gesamte Unternehmen freigeben.

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Tenantweite Wissensfreigabe

Admins können bestimmte Wissensbasen so verbinden, dass sie tenantweit verfügbar sind. Das bedeutet: Jeder Chat kann bei passenden Fragen auf diese Dokumente zugreifen. Der Chat prüft dann bei einer Anfrage zunächst, ob relevante Informationen in den hinterlegten Wissensdokumenten vorhanden sind, und kann daraus zitieren, bevor externe oder allgemeine Informationen herangezogen werden.

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Company Knowledge als Administrator anlegen

Um eine neue unternehmensweite Wissensbasis anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie links in der Navigation den Bereich Knowledge.
  2. Klicken Sie oben rechts auf Knowledge erstellen.
  3. Legen Sie ein neues Knowledge an und vergeben Sie einen passenden Namen.
  4. Gehen Sie anschließend zurück in die Knowledge-Übersicht.
  5. Öffnen Sie das neu erstellte Knowledge durch Anklicken.
  6. Oben rechts stehen Ihnen anschließend verschiedene Optionen zur Verfügung, z. B.:
Admin Handbuch Knowledge Unternehmensweit
  1. Klicken Sie auf Verbinden.
  2. Wählen Sie aus, wofür das Knowledge verfügbar gemacht werden soll. Möglich ist eine Verbindung mit:
  • Agenten
  • Projekten
  • Organisationen
Wenn das Knowledge für das gesamte Unternehmen verfügbar sein soll, wählen Sie Ihre Organisation aus.
Admin Handbuch Knowledge Organisation Freigeben
Nach der Aktivierung ist diese Knowledge Base für die gesamte Organisation im HUB hinterlegt. Der Chat kann bei passenden Anfragen auf die darin enthaltenen Dokumente zugreifen und diese Informationen in Antworten berücksichtigen.

Die User des HUbs sehen dabei das Knowlegde nicht als dedizierten Ordner in der Übersicht.
Zitirerte oder in der Antwort berücksichtige Dokumente können dabei über die Anzeige im Chat eingesehen werden,